大国崛起，从新能源造车开始 第182节
热视大厦16层的香槟泡沫还没散尽。
贾跃停已经坐在了办公桌后，在平板电脑上划过热视网那根刺眼的红色涨停K线，嘴角的笑意冷得像冰。
“陈山河，你敢阴我，不会以为我会这么轻易的放过你吧？”
他可没忘记，这些天是谁把他逼得如此狼狈。
贾跃停对着电话那头的公关总监张莉，声音里带着一丝阴狠：
“我给你5000万预算，立刻启动‘清污行动’。全网所有平台给我铺天盖地地发哈米汽车的负面新闻。
重点就打一个点����哈米只管卖车，不管售后。”
“贾总，我们手里没有实锤啊。”
张莉有些犹豫，“哈米的车质量其实还可以，用户口碑一直不错。”
“我都掏5000万污蔑别人了，还要个锤子的实锤呀？”
贾跃停冷笑一声，“找100个水军，每人编一个售后维权的故事。
刹车失灵、电池自燃、中控死机、售后跑路，怎么吓人怎么写。
再找几十个群演，假扮成哈米车主，去微博、汽车之家、快手拍视频哭诉。
记住，一定要拍得真实，最好带着老人孩子，越惨越好。”
“我给你权限，可以动用我们集团一半的媒体资源。”
“我要让所有合作的媒体，明天头版全是哈米售后崩盘的新闻。
我要让所有人都知道，买哈米的车就是买了个祖宗回家。”
“明白！我立刻去办。”张莉挂了电话，不敢有丝毫怠慢。
她太清楚老板此刻的想法了，要是被以前的手下如此针对，还没一点反应。
岂不是告诉所有人，我老贾软弱可欺？
大家都能来踩上两脚。
商场如战场可不是开玩笑的，陈山河敢在公开场合批评他们热视，那就必然做好了应对措施。
接下来，就看谁技高一筹了。
反正有一点是肯定的，他们之间大概率只能活下来一个。
热视巅峰时期娱乐资源的可怕，可以说，没有任何一个人敢小觑。
张莉打了好几个电话，动用了小半个热视集团的资源。
仅仅一夜之间，整个互联网的风向就变了。
凌晨两点，一条标题为《血泪控诉！哈米小精灵刹车失灵，我差点带着女儿葬身火海》的微博，突然冲上了热搜。
博主自称是京城的一位哈米车主，说自己花39800买的车，才开了半个月，刹车就突然失灵。
连人带车撞在了路边的护栏上，女儿吓得高烧不退。
而哈米的售后不仅不管，还骂她是碰瓷。
微博配了9张图，有撞坏的车头，有女儿打着点滴的照片，还有和售后人员的聊天记录截图。
这条微博像一颗炸弹，瞬间引爆了全网。
紧接着，无数类似的帖子和视频如雨后春笋般冒了出来。
“哈米售后太坑了！中控死机半个月，跑了8次售后都修不好，每次都说没配件！”
“我的车电池续航直接腰斩，售后说是我充电方式不对，要收12000换电池！”
“经销商加价8000提车，不给钱就等半年，哈米官方根本不管！”
“我要退车，经销商把我赶了出来，说车卖出去就和他们没关系了！”
#哈米汽车售后崩盘#、
#千万别买哈米小精灵#、
#陈山河出来道歉# 3个话题同时冲上微博热搜前10，阅读量快速突破亿。
这就是老贾的厉害之处啊，一夜之间，就能让上亿的用户，看到他想要让他们看到的新闻。
热视雇佣的水军在评论区疯狂带节奏，把个别问题无限放大，甚至编造出“哈米汽车管理混乱，安全问题频发”的谣言。
很多不明真相的网友被煽动，纷纷跟着骂哈米是“黑心车企”、“骗子公司”。
这场有组织、有预谋的全网黑潮，来得又快又猛，打了哈米一个措手不及。
等到第三天，金陵哈米汽车工业园的客服中心。
往常这个时候，客服中心的电话铃声虽然密集，但还在可控范围内。
但今天几十部电话同时响起，铃声尖锐得像警报一样，几乎要把人的耳膜刺穿。
客服人员戴着耳机，语速飞快地解释着，但电话那头的用户根本不听，只有愤怒的质问和谩骂。
“我要退车！你们的车刹车失灵，我不敢开了！”
“我的订单取消！什么？定金不退？你们抢钱啊！”
“你们到底管不管售后？再不给我修，我就去法院告你们！”
客服主管王琳手里拿着刚打印出来的报表，眉头紧皱，
报表上的数字触目惊心：
过去12个小时，新增有效投诉1274起，是平时的10倍。
订单取消率从5%飙升至37%，仅昨天1夜，就有超过2300名用户取消了订单。
哈米官方微博的粉丝掉了10万，品牌好感度暴跌40%。
“王主管，顶不住了！”
一个年轻的客服摘下耳机说道，
“用户根本不听我们解释，一上来就骂，还有人威胁要过来砸公司。”
王琳深吸一口气，拿起电话直接打给了陈山河的办公室。
此时的陈山河，正在哈米能源的作战室里，和胡毅、罗慧一起讨论北上广深快充站的选址问题。
电子地图上，密密麻麻的红色标记正在不断增加，大润发的80个站点已经全部签约，国家电网的合资公司也即将成立，
“千站计划”进展得异常顺利。
“陈总，不好了！”
罗慧的手机突然响了，她接起电话听了几句，脸色瞬间变了，
“客服中心那边说，全网都在黑我们的售后，投诉量和订单取消率都爆了！”
陈山河皱了皱眉，接过罗慧递过来的平板电脑，快速浏览着网上的新闻和评论。
他越看，眉头皱得越紧。
“这些都是假的。”
陈山河指着那条“刹车失灵”的微博，语气肯定地说道，
“我们的刹车系统是博世提供的，多台车一起经过了10万次测试，不可能出现这种批量性的失灵问题。
你看这张聊天记录截图，时间都对不上，明显是P的。”
“我知道是假的，但用户不知道啊。”
罗慧焦急地说道，“现在全网都是负面新闻，很多用户宁可信其有，不可信其无。已经有很多经销商打电话过来，说店里的顾客都来骂人了，还要求我们降价促销。”
“还有更糟糕的。”
胡毅补充道，“有些经销商趁机浑水摸鱼，把加价提车的锅甩给我们，说这是公司的规定。
还有的销售中心，本来就拖延处理售后用户的问题，现在更是干脆不接那些投诉客户电话了。”
陈山河眼神变得凝重起来。
他早就预料到贾跃停会反击，他们之间，根本没有缓和的可能。
老贾但凡从之前的泥潭之中脱身，必然会来报复。
只不过，老贾的手段是手段。
这场全网黑潮之所以能这么快发酵，本质上还是因为哈米自身的售后体系确实存在漏洞。
加盟制的弊端，在这一刻被无限放大了。
过去陈山河就十分清楚，加盟制要是发展太快，必然会导致售后问题频发。
眼下处理这种事情，只有两种解决方案。
一种是告用户。
这些人但凡敢跳出来在网上公开污蔑，肯定是得到了热视的支持，一旦出动法务部，等于就是两家公司的法务打来打去。
时间长不说，还会引发进一步的舆论发酵。
不管怎么说，品牌告用户都不是什么好消息。