大国崛起，从新能源造车开始 第183节
既如此，他就只能先去解决自身痛点。
“收拾东西，跟我去魔都。”
陈山河猛地站起来，拿起外套就往外走，
“我们亲自去看看，这些问题到底有多严重。”
“陈总，要不要先发个声明澄清一下？”罗慧连忙问道。
“澄清没用。”
陈山河摇了摇头，“在没有解决实际问题之前，任何声明都是苍白的，用户只相信自己看到的。
我们先去把问题找出来，解决掉，比发100条声明都有用。”
三个小时后，魔都。
陈山河穿着1件普通的黑色T恤和牛仔裤，戴着一顶鸭舌帽。
和罗慧、胡毅一起打车直奔位于闵行的1家哈米汽车授权经销商门店。
还没走到门店门口，就看到门口围了一群人吵吵嚷嚷的。
“退钱，我要退定金！你们的车刹车失灵，我不敢买了！”
“就是，黑心商家，骗老百姓的血汗钱！”
“今天不给我退钱，我就不走了！”
几个情绪激动的用户堵在门店门口，要求退还定金。
而门店的销售们站在一旁，双手插兜，冷眼旁观。
陈山河挤到人群前面，拉住一个正在争吵的中年男人：
“大哥，怎么回事啊？他们为什么不给你退定金？”
中年男人叹了口气，一脸无奈地说道：
“我上周在这交了2000块定金，订了一台哈米小精灵。
结果昨天晚上刷新闻，看到好多人说这个车刹车失灵，售后还不管。
我家里有老有小，不敢拿命开玩笑，就过来想把定金退了。
结果他们说，定金交了就不能退，要么提车，要么定金打水漂。”
“官网不是说7天无理由退定金吗？”陈山河故作惊讶地问道。
“官网是官网，他们是他们。”
旁边一个年轻女孩也插嘴说道，
“我也是来退定金的，他们说这是门店的规定，和公司没关系。
还说要是再闹，就叫保安把我们赶出去。”
陈山河的脸色沉了下来。
他走到一个销售身边，假装成想要买车的用户：
“你好，我想问一下哈米小精灵现在有现车吗，多少钱？”
销售上下打量了陈山河一眼，漫不经心地说道：
“现车有，不过要加价8000，不加价的话，要等半年。”
“加价8000？”
陈山河皱了皱眉，“你们官网不是说全国统一价，补贴后39800吗？怎么还要加价？”
“全国统一价？那是给傻子看的。”
销售嗤笑一声，“现在车这么紧俏，不加价谁卖给你？
你去问问全魔都的哈米经销商，哪家不是这个价？
你要是不想加，就去别的地方看看。”
“那售后呢，要是车出了问题你们管吗？”
“管啊，怎么不管。”
销售撇了撇嘴，“不过配件要等，少则半个月多则一个月，你要是着急就自己去外面修。”
陈山河没有再问，转身走出了人群。
胡毅脸色铁青，“陈总，这还是我们的A级经销商，其他地方怕是只会更过分。
加盟制迟早要出问题，这些经销商眼里只有钱，根本不管我们的品牌死活。”
罗慧也叹了口气：“用户骂我们，其实骂的是这些经销商。但最后背锅的却是我们哈米。”
“走，去售后中心看看。”陈山河的声音冷得像冰。
二十分钟后，三人来到了这家经销商的售后中心。
和展厅的热闹不同，售后中心里一片狼藉。
地上堆满了废弃的零件，墙上的投诉电话已经被撕得看不清号码。
几个售后人员坐在沙发上玩手机，对前来维修的用户视而不见。
角落里，一个抱着两岁孩子的年轻妈妈正在那哀求着售后主管：
“求求你了大哥，帮我修修吧，我的车充不上电，我每天要开车送我妈去医院做化疗，没有车我怎么办啊？”
售后主管翘着二郎腿，吐了一口烟圈：
“我都说了，充电机坏了没配件，你再等半个月吧。”
“半个月？我妈等不了啊！”
年轻妈妈哭着说道，
“我昨天给你们总部打电话，总部说你们这里有配件的。”
“总部说有，那你找总部去啊。”
售后主管不耐烦地说道，“别在这烦我，滚远点。”
说完，他伸手推了年轻妈妈一把，年轻妈妈踉跄着后退了几步，怀里的孩子吓得哇哇大哭。
看到这一幕，陈山河再也忍不住了。
他冲上去，一把扶住年轻妈妈，然后转头看向那个售后主管，眼神冰冷得能杀人：
“你刚才说什么？再说一遍。”
售后主管愣了一下，上下打量着陈山河：“你谁啊？关你什么事？少多管闲事，不然我对你不客气。”
“我是陈山河，哈米汽车的董事长。”陈山河一字一句地说道。
品牌扩张太快，底下几千员工，不可能每一个都认识他。
甚至可以说，大部分都是不认识他的。
整个售后中心瞬间安静了下来。
所有人都停下了手里的动作，目瞪口呆地看着陈山河，不敢相信自己的耳朵。
那个售后主管的脸“唰”的一下变得惨白，手里的烟掉在了地上：
“陈…陈总？您怎么来了？”
“我再不来，我的用户都要被你们欺负死了。”
陈山河冷冷地说道，“这位大姐的车充不上电，你为什么不给修？”
“陈总，不是我不给修，是真的没配件啊。”
售后主管连忙解释道，声音都在发抖。
“没配件？”陈山河指着仓库的方向，“胡毅，把门打开。”
“是！”胡毅二话不说，拿起旁边的一根铁棍，几下就把仓库的门锁砸开了。
仓库里堆满了各种配件，光是充电机就有上百个，崭新的包装箱还没拆。
“这就是你说的没配件？”
陈山河的声音陡然提高，“你被开除了。从现在起你不再是哈米汽车的员工。”
“陈总，我错了，我再也不敢了，您再给我一次机会吧！”
售后主管扑通一声跪在地上，苦苦哀求道。
陈山河没有理他，转身走到那个年轻妈妈身边，轻声说道：
“对不起，是我们的工作没做好，让你受委屈了。
我现在就让人给你修车，今天一定修好。
另外，为了表达我们的歉意，我们给你赠送终身免费基础保养，再赔偿你5000元的交通补贴。”
年轻妈妈愣住了，她没想到事情会这么顺利，更没想到眼前这个看起来普普通通的中年，竟然是哈米汽车的董事长。
“谢…谢谢您！陈总！”