大国崛起，从新能源造车开始 第184节
年轻妈妈激动地说道，抱着孩子深深鞠了一躬。
“不用谢，这是我们应该做的。”
陈山河连忙扶起她，“让你受了这么大的委屈，该道歉的是我们。”
说完，他对旁边的售后人员说道：
“还愣着干什么？赶紧把这位大姐的车开进去修！两个小时之内必须修好，修不好你们也一起滚蛋！”
售后人员吓得一哆嗦，连忙拿起工具跑了出去。
下午一点，哈米汽车魔都分公司的大会议室里，气氛压抑得让人喘不过气。
华东地区所有的哈米汽车经销商和售后负责人，共五十六人，都被紧急召集到了这里。
他们一个个低着头，不敢看坐在主位上的陈山河。
桌子上，摆满了陈山河这几天收集到的证据：
加价提车的收据、强制购买装潢的合同、用户的投诉录音、售后中心拖延处理的视频，还有那个被开除的售后主管的认罪书。
“我在魔都仅仅待了不到三天，去了七家门店，五家售后中心。”
陈山河的声音很平静，却带着一股让人不寒而栗的寒意，
“我看到了什么，我看到我的经销商拿着我的车坐地起价，敲诈我的用户。
我看到我的售后人员，拿着我的工资却对给我们发工资的用户冷言冷语，态度极其恶劣。”
“我造哈米小精灵，是为了让普通老百姓能花三万多块钱，开上一台安全靠谱的纯电车。
我给你们每台车几千块的利润空间，比比亚迪、奇瑞给的都高，就是希望你们能好好服务我的用户。
可你们呢？
你们把我的信任，当成了你们赚钱的工具。
你们把给我们饭吃的用户，当成了待宰的羔羊。
你们都在用事实证明，我们这些卖车的成了大爷，反而是那些买我们车的用户，成了弱势群体。
这踏马简直就是倒反天罡，谁能告诉我，是谁让你们变成现在这个样子。”
“陈总，这不能怪我们啊。”
一个杭州的经销商壮着胆子说道，
“现在网上都在黑我们，用户都不敢买车了。我们不加价根本赚不到钱。”
“网上为什么黑我们？”
陈山河猛地一拍桌子，“就是因为你们这些人！就是因为你们加价提车、售后敷衍，才给了别人可乘之机！
贾跃停随便编几个故事，就能让全网都骂我们，这难道不是你们的功劳吗？”
“还有售后问题。”
陈山河的目光扫过在场的售后负责人，
“用户花39800把车买回去，不是交易的结束，而是服务的开始。
可你们呢？车卖出去了，就不管了。
用户的车出了问题，你们推三阻四，能拖就拖。
你们知不知道，因为你们的不负责任，有多少用户对我们哈米品牌产生了极其失望的情绪？”
“陈总，售后真的不赚钱啊。”
一个苏州的售后负责人说道，
“我们房租、人工成本这么高，光靠厂家给的那点售后补贴，根本不够。
我们也是没办法。”
“不够？”
陈山河冷笑一声，“你们卖一台车赚大几千，一个月卖50台就是几十万。
这点钱还不够覆盖售后成本？
你们只是不愿意把钱花在服务上而已。你们宁愿把钱拿去吃喝玩乐，也不愿意给用户换一个几十块钱的配件。”
“我今天把话放在这里。”
陈山河站起身，目光坚定地看着所有人，
“从今天起，哈米汽车全面取消全国所有的销售和售后加盟权，收回一切授权。
所有门店和售后中心，全部转为哈米直营。”
话音落下，会议室里一片哗然。
“什么？全面直营？陈总，这怎么行？”
“我们投了700-800万建门店，你说收回就收回？”
“没有我们经销商，哈米能有今天的销量吗？”
经销商们炸开了锅，纷纷表示反对，甚至有人拍着桌子大喊大叫。
“我知道你们有意见。”
陈山河压了压手，“你们的固定资产投入，我会按照第三方评估价的1.2倍全额收购。
你们的员工只要愿意留下来的，哈米全部接收，薪资待遇还可以上浮15%。
你们要是不愿意留下来，我也给你们N+3的遣散费。好聚好散。”
“陈总，就算你收购了我们的门店，直营也根本行不通啊。”
那个杭州的资深经销商说道，“直营需要大量的资金和人力，管理难度也大得多。现在哈米正在风口浪尖上，你这么搞，销量肯定会暴跌的。
到时候，不用贾跃停动手，我们自己就垮了。”
“销量暴跌我不怕。”
陈山河坚定地说道，“我宁愿销量下滑50%，也要把服务质量提上去。
如果为了销量，牺牲了用户的信任，那哈米离倒闭也就不远了。”
“我告诉你们，汽车行业的竞争，最终也是服务的竞争。
贾跃停靠明星站台，能拉三天的股价，但拉不了三年的销量，我们再这样下去，那就等于是把微型车市场拱手让人，不管如何，我都要收回全国的加盟权，必须让所有的哈米经销商转直营，让全国的售后服务体系，都形成我所要求的闭环。”
陈山河态度十分坚决：“除了全面直营，我还要宣布一项史无前例的售后政策。
从今天零时起，哈米汽车正式推出‘90天只退不换’政策。凡是购买哈米小精灵的用户，在90天之内，出现任何非人为故障，不需要维修，直接全额退款退车。
半年之内，出现任何非人为故障，无条件免费更换全新零部件。”
“所有用户的投诉，必须当天反馈，当天解决。
如果有用户投诉，24小时之内没有得到处理，相关负责人直接降职，情节严重的直接开除。”
“我，陈山河，将亲自担任哈米汽车售后服务总负责人。
我的私人手机号会公布在哈米官网、APP和所有门店的最显眼位置。
任何用户有问题，都可以直接给我秘书办打电话。”
会议室里瞬间安静了下来，所有人都目瞪口呆地看着陈山河，仿佛在看一个疯子。
90天只退不换？
半年内免费换件？
董事长亲自当售后总负责人？
这简直是疯了！
从来没有哪个汽车品牌敢推出这么激进的售后政策。
按照哈米现在的销量，这得亏多少钱啊？
“陈总，您这是在作死啊！”
那个杭州经销商失声说道，“90天只退不换，要是有人故意搞破坏，然后退车怎么办？
贾跃停肯定会派人来薅羊毛的！我们会亏死的！”
“我相信我的用户。”
陈山河说道，“绝大多数用户都是通情达理的。就算有个别别有用心的人，我也认了。
我宁愿亏2个亿也要让所有用户知道，买哈米的车，是没有任何后顾之忧的。”
“把车卖出去这叫销售，销售是整个公司研发和技术团队的功劳。
但把哈米的用户服务好，这是全公司的责任。
哈米的服务不能交到外人手里，必须牢牢把控在我们自己手中。”
“我知道，这个决定会让很多人不理解，会让我们面临巨大的压力和挑战。但我坚信，这是正确的选择。
今天，我们可能会损失一些销量和利润，但明天，我们才能活得更长久。”
陈山河的声音掷地有声，回荡在整个会议室里。