美利坚：目标掀翻洛克菲勒 第392节

　　整个闪购对于资金的到账期待，觉得半个月之内能够打进闪购的账户就算是快的了。

　　因为按照双方签署的融资协议，沙特主权基金会在一个月内把这笔融资款打入闪购的指定账户，半个月时间能够到账已经可以说是神速了。

　　可谁能想到，这钱比他们想的来的还要快的多。

　　“按照这个时间点推算，双方此刻应该还处于签约流程的执行阶段吧？”达尔泽尔下意识地抬手看了一眼手腕上的手表，语气中带着几分疑惑。

　　作为曾在沃尔玛负责全球业务的高管，达尔泽尔对全球不同地区的时差非常的了解。

　　都说中东人有钱，没有想到办事效率也这么快。

　　“不管他，我们当前应该关心的是平台上线的问题。”恩斯特把话题拉回了正轨。

　　他目光扫过在场的每一位高管“距离我们预设的平台上线时间，已经不足 48小时，各部门都说说自己这边的情况吧。”

　　众人相互对视了一眼，随后，技术部总监玛尔率先站起身，第一个开口“为确保平台上线后能够稳定运行，昨天我们技术团队完成了第二轮实时压力测试。”

　　“测试过程中，我们模拟了十万用户、二十万用户以及四十万用户同时访问平台的场景，以此来检验系统在不同访问量下的承载能力。”

　　说着，玛尔从面前的文件夹中取出一叠数据表格，逐一分发给在场的每一个人。

　　“从测试数据来看，数据库在处理检索请求时，十万用户和二十万用户访问场景下的数据处理时间均处于正常值范围以下，系统整体表现良好。但当模拟访问用户数量超过 31万时，网页开始出现延迟现象。”

　　“而当访问量达到四十万用户的峰值时，延迟时间达到了 2.4秒，这一数值比我们预设的 1.8秒阈值高出了 0.6秒。”

　　看到恩斯特皱眉，玛尔解释道“经过技术团队的连夜排查，我们已经定位到延迟问题的核心原因，主要出在非英语语种的字符编码处理环节。具体来说，德语和日语中的部分特殊字符在传输和解析过程中，会触发数据库的索引重构机制，而这一机制的启动会显著增加数据检索的耗时，进而导致网页整体加载延迟。”

　　恩斯特低头凝视着手中的数据表格，手指轻轻敲击着桌面，片刻后，他抬起头，语气严肃地说道“我记得我之前强调过，对于电子商务平台而言，用户的等待耐心是极其有限的，超过两秒的加载延迟，就可能导致大量用户流失。”

　　“现在四十万用户访问时延迟就能达到 2.4秒，一旦平台上线后实际访问量进一步增加，会出现什么后果？”

　　这不是由硬件性能不足导致的，而是软件层面的技术缺陷，必须要尽快解决。

　　“我给你们技术部 36个小时的时间来解决这个问题。”恩斯特的语气不容置疑“你们有两个选择，要么通过优化算法，彻底解决非英语语种字符编码引发的索引重构问题；要么暂时砍掉小语种支持功能，优先保障平台核心功能的稳定运行。”

　　“但我必须提醒你，日本和德国市场是我们闪购平台重点攻略的目标市场之一，小语种支持对于这两个市场的用户体验至关重要，砍掉这一功能需要承担巨大的市场风险。”

　　玛尔很想翻白眼，说了半天，还不就一种选择吗，通过优化算法来解决。

　　“你放心，我有信心在36个小时内解决这个问题。”玛尔保证道。

　　“我要的不是信心，我只看最终的结果。”恩斯特表现出来前所未有的严肃。

　　“我明白。”玛尔慎重的点头，然后继续说道“关于支付网关的对接，目前我们已经与 PayPal达成了共识。PayPal方面对我们闪购平台给予了高度的支持，在闪购平台正式上线后的 72小时内，会专门组建一支夜班应急团队，保证它们那边 24小时有人待命，随时可以处理可能出现的支付相关问题，确保用户支付流程的顺畅。”

　　恩斯特的眉头略微舒展，他轻轻点了点头，见玛尔汇报结束，随后将目光转向了营销部总监阿克。

　　“关于客服体系的搭建，我们已经委托了专业的调研公司完成了一份市场调研报告。”阿克一边说着，一边从公文包中取出几份调研数据报告。

　　正常来说，客服中心作为直接对接用户的核心部门，通常会单独设立一个部门，并且配备首席客服官或客服部门总监的职务。

　　尤其是电子商务这种需要大量客服的互联网公司，客服部门的重要性再次提高。

　　不过恩斯特拒绝了这个想法，让销售部的阿克先暂领这部分业务。

　　对于客服，恩斯特更倾向于外包，也就是让那些印度的公司来做。

　　别管消费者听着满口咖喱味的英语会不会别扭，他看重的是，可以节省60%的成本效益。

　　“调查显示，其中 40%的调查对象对于网购会担心的问题，都是关于电子支付的，还有 30%的调查对象表示可能会询问退换货方面的政策。”

　　“所以我把我们的客服人员分成了两组，一组只有三十人，解决其他的问题，剩下的都专门解决支付和退换货的问题。”

　　“有什么意义吗？”恩斯特皱眉说道。

　　阿克回答道“我们现在客服部门一共120人，我不确定到时候是否会出现客服人员忙不过来的情况。”

　　“一旦需要增加人手，这样的安排可以让新员工培训的时间缩短，更快速的上手，投入到岗位之中。”

　　见恩斯特没有说话，阿克继续说道“宣传方面都是按照我们之前制定的宣传计划来的，等到闪购上线，我们各种的宣传活动就会全面的铺开。”

　　见阿克说完，恩斯特又看向了达尔泽尔，随着闪购上线的临近，他最关心的就是仓储物流配送这块。

　　其他部门出现问题可以补救，也不会太影响大局。

　　但这边要是出现了问题，那问题就大了。

　　很可能会导致收货人收不到货或者收货错误，而没有订单的地址却莫名的出现了订单。

　　货物错发很正常，不管是亚马逊还是沃尔玛，几乎每天都会出现这种情况。

　　但错发是要看错发率的，错发率太高，就不是恩斯特能够接受的了。

　　“仓储物流配送的情况如何？这是平台上线的生命线，容不得半点差错。”恩斯特的语气中带着一丝凝重，足以看出他对这一板块的重视。

　　达尔泽尔也深知自己领导的部门的重要性“针对仓储物流配送，我们目前已经采取了多项措施来保障上线后的顺畅运行。”

　　“在仓储管理方面，为了提高货品扫描和出入库效率，我们在每一个提前都都额外配备了移动扫描设备，确保货品的入库、出库、盘点等环节能够快速准确完成。”

　　“同时，为了应对可能出现的设备故障，我们也与技术部门进行了协调，在每个提前仓都驻派了一名专职技术人员，负责设备的日常维护和故障抢修，避免因设备问题导致仓储作业停滞。”

　　“其次，在地址核验环节，我们已经将平台的地址核验系统与美国邮政的官方数据库进行了实时对接，等于是加了一道双重保险，用户在平台下单时，系统会自动将用户填写的地址与美国邮政数据库中的标准地址进行比对，若存在偏差，会及时提示反馈，我们这边会再次核对订单的地址信息，同时会在平台上对用户进行提醒。”

　　“至于货品储备方面，目前所有计划在平台上线初期上架的货品，都已经完成了入库，存储在我们提前建立的各个前置仓内。为了应对可能出现的货品缺货问题，我们已经与各个品牌以及各地的二级代理商达成了应急补货协议。一旦某个前置仓的某类货品库存低于预警线，合作方会从距离最近的仓库优先调运货品。”

　　“至于你关心的配送员问题，虽然我也是第一次接触这种模式，但我们做过了好几轮的模拟实验，问题应该不大。”

　　“只要是从本地线下商店购买的物品，最慢都能在一个小时内送达，不过等闪购商场上线，肯定会有一部分地区在某个时段突然的爆单，所以送达的时间也会有所增加。”

　　这点倒是无所谓，美利坚的外卖，两个小时能送达都是合理的事情，那些订过餐的用户，想必都应该习惯了吧。

　　“对了，我们安排的爆品情况怎么样？”恩斯特突然问道。

　　采购部门的比达尔抬头回话“我已经和华夏那边的厂家对接过了，他们不愿意先货后款的方式进行交易。”

　　“理由呢？”恩斯特问道

　　“我了解了一下，一方面是我们的订单量非常大，华夏厂家的资金流相对紧张，无法承担如此大额的生产垫付成本。另一方面，不排除部分厂家对我们闪购平台的市场信誉存在疑虑。”

　　恐怕不信任才是真正的原因吧？美国的公司，跨国合作的法律风险和沟通成本相对较高，真出了问题，他们都不知道找谁去。

　　“你的解决方案呢？”恩斯特继续询问，他更关心的是如何推动问题解决，而不是纠结于原因。

　　比达尔放下手里的笔，已经想好了对策“我正在和华夏本地的银行进行沟通，想以闪购公司的名义，和他们合作，让他们作为第三方担保。”

　　“而我们需要把闪购在华夏的银行账户和供应链相关企业的账户，都开设在他们这些担保的银行中。”

　　“企业可以拿着我们的订单到银行贷款，银行获得了业务，我们的现金流得到了缓解，不过我们需要抵押30%的货款在银行的账户里面，后续尾款也要在半年内付清。”

　　只需要支付三成的货款，余款半年内付清，这已经非常不错了。

　　“物流方面呢？”恩斯特再次问道。

　　“十天前，我已经给这些供应商下单了一笔超过12亿美元的订单，估计一周内就会有产品装船陆续运出。”

　　“太慢了。”恩斯特对于这个速度不满意“告诉他们，半个月内必须到达美国的码头。”

　　“是不是太赶了一些？”比达尔面露难色的问道。

　　从华夏到美利坚西海岸的海运时间是15到18天，半个月到岸，就是今天出货都不一定能赶上。

　　“你就这么告诉他们就行了。”恩斯特的态度非常的强硬“告诉这些供应商，我不管什么问题，我只要结果。”

　　十天前下的订单，估计现在都做出来不少了，部分货品装船肯定是没有问题的。

　　至于海运方面，恩斯特是在逼海关方面给闪购开绿灯。

　　15天的海运时间，卡在海关那边就要有个两到三天的时间，必须缩短这个时间，给运输再次提个速。

　　前前后后两个月，闪购从华夏各个工厂订购了超过60亿美元的货物，这都快赶上沃尔玛全年的采购量了。

　　这些企业找到当地的政府，政府就敢牵头到海关闹去。

　　耽误了订单谁负责？

　　现在可是一切以经济为主。

第477章 敌人先掐起来了

　　西雅图，亚马逊总部。

　　贝佐斯坐在自己的办公室，神色发滞，像是在思考了什么。

　　桌子上摊着三份文件，分别是过去一周亚马逊的销售报表、库存的采购清单，以及各类产品的具体数据情况。

　　“杰夫，你找我？”办公室的门被轻轻推开，布莱克本走了进来。

　　他的脸上带着明显的疲惫，眼下的淡青色显示出近段时间高强度的工作状态。

　　贝佐斯从沉思中回过神来，目光转向布莱克本，微微点头说道“坐。”

　　随后，他吩咐秘书给对方准备一杯咖啡，然后伸手拿起桌面上的销售报表和产品数据文件，递到了布莱克本面前。

　　“亚马逊改版上线七天时间，我们的销售数据非常的漂亮。七天累计的总销售额超过了 6500万美元，这个成绩远超我们改版前的预期目标。”

　　布莱克本接过文件，快速浏览着其中的关键数据，当看到销售额和新增用户数量时，眼中闪过一丝惊喜。

　　贝佐斯继续说道“这份数据较上周增长了超过 500%，新增用户也突破了 40万。值得关注的是，新品类贡献了 62%的销售额，这一数据充分证明了我们此前制定的品类扩张战略是成功的。”

　　“这再次说明了非图书类商品的潜力，也让外界看到了亚马逊不只是可以卖书的。”

　　“但是。”贝佐斯话锋一转，脸色严肃了起来“在这些漂亮数据的背后，我同样看到了潜在的危机。”

　　他伸出手指，指向文件中非图书类商品销售数据的部分，脸上露出了不满的神情“非图书类商品的销售里面，超过 72%都来自于影像制品，这种过度依赖单一品类的销售结构是畸形的，长期来看不利于平台的多元化发展，很可能给消费者留下刻板的印象。”

　　事实上，对于这一现象的成因，贝佐斯知道这是什么原因，布莱克本也心知肚明。

　　价格战是打响了，可不代表亚马逊上的任何产品都在大幅度降价。