美利坚：目标掀翻洛克菲勒 第398节
他突然觉得，沃尔玛大力推进线上商城的战略，是不是走错了方向？
从沃尔玛线上商城上线以来，股价确实呈现出了显著的增长态势。
在此之前，沃尔玛的股价长期处于平稳波动的状态，一年市值能增长 5%就已经是非常不错的成绩了。
而线上商城上线后，沃尔玛的股价涨幅超过了 10%，这种增长速度是过去根本不敢想象的。
他知道，这是因为互联网的关系，投资者看好沃尔玛在电子商务领域的发展潜力，认为沃尔玛能够在这场激烈的电子商务争夺中，占据一席之地，拿下一块属于自己的市场。
“汉森，还是你先说说闪购那边的情况吧。”格拉斯的声音再次响起。
保罗?汉森在一台笨重的笔记本电脑上敲击了记下，会议室前方的大屏幕上，显示着关于闪购的一些截图。
“还记得前阵子的零售业兼并潮吗？”保罗?汉森的声音瞬间吸引了所有人的注意力。
格拉斯想起来了，前阵子美利坚各个地方都出现了零售业兼并潮，不过兼并的企业都是以地区性质的小型连锁门店为主，再加上沃尔玛那时候把所有的注意力都放在了线上商城这一块，所以并没有太多的关注。
“这和这次的兼并潮有关？”格拉斯询问道。
“没错。”保罗·汉森点了点头“我登录闪购的小时达业务页面，发现他们不同地址下单，接单的门店各不相同，再次深入了解后并查阅了一些资料后，发现这些门店都是当时兼并潮的那些零售商家。”
“东部的WShop，中部的kos，西部的hode，主要就是这三家企业为主。他们通过并购的方式整合了大部分地区性质的社区零售门店和一些区域性的大型超市，消费者从闪购小时达的下单，能够选择的都是下单地址十公里内，这三家企业下的一些零售门店。”
“很显然，这是一场有预谋的布局，恩斯特从筹备电子商务的第一天开始，就已经想到了这种外卖配送模式。只不过他送的不是餐，而是超市里面的日常商品。”
“零售业大会。”格拉斯想起来了。
格拉斯回忆道“怪不得上次举办零售业大会的时候，当时恩斯特在大会上积极寻找众多零售企业进行合作，当时我还觉得非常奇怪。按照常理来说，发展电子商务业务，首先应该寻找上游的品牌商进行合作，确保商品的供应和质量。现在看来，他当时的真实目的就是为了整合这些零售门店资源，为今天的闪购小时达业务打下基础。”
保罗·汉森不知道零售业大会具体发生了什么，他指着桌子上的咖啡和零食说道“各位，你们也看到了，桌子上这些咖啡和零食，都是我在闪购平台上订购的商品。我特意留意了一下从下单到收到货的时间，仅仅只经过了 37分钟。”
“这简直是不可思议。”即便是对手，保罗·汉森都觉得惊讶“这样的配送速度，远远超出了我们沃尔玛线上商城的配送能力，甚至比我们线下门店的自助购物结账流程还要快。”
“更令人担忧的是。”保罗?汉森的脸色变得更加凝重“我对比了一下价格，发现从闪购上购买的这些商品，比我们自己去线下商店购买还要便宜。”
“你说闪购上购买的商品比线下商店购买的还便宜？”罗伯特?戴维斯突然插嘴问道，语气中充满了怀疑和不敢相信。
闪购平台需要承担配送成本，商品价格应该比线下商店更高才对，怎么可能反而更便宜？
保罗?汉森解释道“因为闪购平台给了大额的优惠补贴，虽然消费者需要支付 10%的服务费，但在优惠补贴的加持下，最终的实际支付价格还是比线下商店便宜了一些。”
一位副总裁突然嗤笑了一声，语气中带着一丝不屑“我说呢，原来是给了补贴。这种靠烧钱补贴来吸引用户的模式，根本不可能长久。”
说完他看向众人，继续说道“我觉得闪购的这个小时达业务不足为虑，等补贴结束后，商品价格必然会上涨，到时候谁还会愿意支付 10%的服务费，选择在闪购上购物？消费者都是理性的，他们最终还是会选择性价比更高的购物渠道。”
“就比如说我们沃尔玛的线下商店，不仅商品种类丰富，而且经常有折扣活动，平均客单价更是已经超过了 210美元。对于消费者来说，为了这 10%的服务费，他们也应该选择来沃尔玛购物，而不是选择闪购。”
不少高管都纷纷点头表示认同，美国消费者的购物习惯与其他国家有所不同，他们通常会一次性采购五天到一周所需的物品，因此客单价相对较高。
一旦客单价上去了，10%的服务费就会成为一笔不小的开支，这在很大程度上会影响消费者的购物决策。
从这个角度来看，闪购平台的小时达业务确实面临着较大的发展阻力。
“可你别忘了，我们沃尔玛的线上商城也是有额外费用的。虽然我们没有收取明确的配送费，但我们设置了最低起购金额，消费者需要购买一定金额的商品才能享受免费配送服务。而且我们的配送时间通常需要 1 - 3天，与闪购平台的 30多分钟配送相比，在时效性方面存在着巨大的差距。”保罗·汉森提醒了一句。
“那是不一样的，我们的线上商城主要针对的是那些有大量采购需求的消费者，他们更看重商品的种类和价格，对配送时间的要求相对较低。”
保罗?汉森直接从公文包里拿出了一份用户调研问卷，递给了格拉斯，“这是我一个小时前从沃尔玛内部进行的一份调研问卷，调研对象主要是我们沃尔玛的员工，共涉及了 230名工作人员。”
“虽然调研样本量相对较小，但也能在一定程度上反映出消费者的真实需求和态度。”
“调研结果显示，有 38%的员工表示，如果在沃尔玛线上商城购买的东西可以在一个小时内送达到他们家里，他们愿意为此多付 10%的费用。”
“你看，大多数人还是不愿意为此多花钱的。”那位副总裁有些得意地说道“62%的员工不愿意支付额外的费用，这充分说明，消费者对于配送速度的需求并没有我们想象的那么强烈。闪购平台的小时达业务，只是迎合了一小部分消费者的需求，无法对我们沃尔玛构成真正的威胁。”
保罗?汉森看都没看那位副总裁一眼，直接把目光放在了格拉斯的身上，语气严肃地说道“你要知道，这可是沃尔玛的员工。他们很多人都在沃尔玛的门店工作，或者在门店附近工作，随时都可以去门店购物。”
“在这种情况下，仍然有 38%的员工愿意为一小时内送达的服务支付 10%的费用，这背后反映出的市场需求是不容忽视的。”
但听到保罗?汉森的话后，格拉斯原本放松的身体突然僵住了，脸上的表情也变得严肃了起来。
如果连在沃尔玛附近工作、购物如此便利的员工，都愿意为快速配送服务支付额外的费用，那其他消费者呢？
那些距离沃尔玛或者其他大型商场几公里甚至更远的人，那些工作繁忙、没有时间去超市购物的人，他们对快速配送服务的需求岂不是更加强烈？他们愿意支付额外费用的比例会不会更高？
这还没完，保罗·汉森继续释放炸弹，让会议室的人知道问题的严重性“我还发现，他们正在进行统一化标准化的改革。”
“什么意思？”格拉斯急切地问道。
保罗?汉森再次指了指桌子上那几包没人打开、无人问津的商品“这是我在闪购平台上购买的商品，我能在一个订单里面，既能买到吉维尼的咖啡，又可以买到喀斯特的烤翅。”
“什么？”听到这句话，不仅是格拉斯，会议室内的不少高管都露出了惊讶的表情，随后面色又都凝重了起来。
吉维尼的咖啡可以说是阿肯色州的特色饮品了，在当地拥有极高的知名度。
它的咖啡口感醇厚，香气浓郁，不仅比星巴克咖啡好喝，而且价格还比星巴克低了三分之一。
别看吉维尼只是一家小型的连锁便利店品牌，而且门店也主要集中在一些人口密集的城市里，但要是论同地区的销量，不用进行市场调研大家也都知道，星巴克一定会完败。
早在三年前，星巴克就曾经有过收购吉维尼的打算，不过最终双方的谈判却以破裂告终。
因为吉维尼的咖啡成本比星巴克高一些，星巴克收购它只是想要把这个品牌隐藏起来，推动自己的品牌在本地的发展。
而吉维尼的咖啡对于创始人多戈·吉维尼却有着重要的意义，这是他去世的妻子发明的工艺，两人也是靠着这杯咖啡把吉维尼从最初的一家小店，发展成为了现在遍布阿肯色州二十多个城市，拥有超过70多家店铺的零售品牌。
多戈不在乎赚多少钱，他想的是通过星巴克的渠道让更多的人喝到吉维尼的咖啡，而不是要那些星巴克的股份。
而喀斯特的烤翅，虽然没有吉维尼的咖啡那么出名，但也非常有特色，它们家的烤鸡系列非常有受欢迎，有不少老客户。
尤其是比赛日和节假日，基本可以说是供不应求。
同时收购了吉维尼和喀斯特众人不惊讶，但闪购在一笔订单中能够同时买到这两种商品，这就很说明问题了。
一种可能就是配送员分两次取餐，但这种情况不太现实。
先不说人员成本问题，就是财务上就要面临一个大麻烦。
既然能够买到这两家店的特色产品，说明其他店的特色产品也能买到，这么多的订单，交叉在各种门店之间，财务清算可不是那么简单的。
那么就只有一种可能了，就像保罗·汉森说的，他们在进行标准化的生产，然后向各个门店配送。
咖啡可以按照配方制作成咖啡杯，加水就可以饮用，而烤鸡完全可以预制后在门店加热。
吉维尼和喀斯特都如此，那代表其他门店也一样。
当这些门店都拿出自己的看家本领，一个订单就可以吃到所有有特色想要吃到的美食，不用再一家一家店铺的来回折腾时，消费者是绝对愿意多支付这10%的服务费的。
“我们有没有可能发展这种快速配送的外卖业务吗？”格拉斯问道。
财务总监摇了摇头，直接否决了“这不是雇佣专职配送员，算上油费、车辆损耗的问题，而是我们沃尔玛不可能像闪购的那些社区商店一样，密集的扎堆在每一个生活区。”
“如果想要达到闪购的配送速度，要么在市区内租赁各种小型仓库，要么就是像对方一样收购社区门店。不管哪一种，成本都会大幅度的飙升，就算闪购没有补贴，光是在配送成本上，我们都无法与之抗衡。”
各位高管再次陷入了沉思，他们都非常清楚，沃尔玛要想发展闪购小时达的快速配送外卖业务方面，确实面临着巨大的成本压力和战略困境。
可面对闪购平台的强势崛起，如果沃尔玛不采取任何行动，就只能眼睁睁地看着自己的核心客户被抢走。
“保罗，你有什么想法吗？”格拉斯把保罗·汉森当成了救命稻草，希望从他这里得到一个方案。
“发挥我们的优势，针对高价单的客户群体。”
见格拉斯看过来，保罗·汉森继续说道“闪购的小时达业务，主要针对的是那些应急性的购物需求，这就是他们的局限性。”
“那些社区门店，不管如何，都没有办法和我们的供应链还是产品种类相比较，我们完全可以以此来针对高客单群体，用客单价格来降低配送的成本。”
“这样我们就不用租赁小型仓库或者收购社区门店，只需要雇佣骑手进行配送就行。”
“慢一点没事，哪怕是两个小时送达又能怎么样？”
“关键是我们拖的起，闪购赔的起吗？”
“好主意。”格拉斯眼睛一亮。
高客单价可以最大化的弥补人工带来的成本，难道闪购就能这么一直补贴下去吗？
第485章 内斗
当沃尔玛与亚马逊这两大行业巨头都因为闪购的横空出世而陷入战略焦虑时，远在波士顿的马西姆，同样被一股难以遏制的憋屈感裹挟。
长这么大，他还没有这么屈辱过，让一个外人像训狗一样臭骂了一顿。
WShop总部的会议室内，马西姆和西塞罗面色凝重的坐在自己的位置上，看着办公室内公司的各个董 事，一脸阴晴不定的模样。
闪购上线一天时间不到，WShop就出现了各种各样的问题。
恩斯特的一个电话，反应的不光是接单门店为了多卖货，抵制就近门店补货的问题了，而是一连串的情况。
就连ShopRite和wawa这两个知名连锁都出现了情况，而且问题还不少。
恩斯特把所有的问题都反馈到了他这边，并且语气非常的严肃犀利，就和训下属一样，把WShop臭骂了一顿的同时，也捎带了他。
“你们没有什么想说的吗？”马西姆看着wawa的董事会成员盖洛普·伍德和ShopRite的董事会成员米克·加西亚，沉声问道。
“商品因为调配货物的问题迟迟送不到，要么是送来的东西与订单不符，甚至还有顾客反映收到了临期食品，这些你们都不想要说点什么吗？”
盖洛普?伍德却依旧保持着令人不适的淡定，他靠在椅背上，嘴角勾起一抹不屑的弧度“关于商品调配的问题，可与我们 wawa没有任何关系。事实上，我们才是这场混乱中的受害者。”
他的语气轻描淡写，仿佛 wawa在此次危机中毫无责任，反而是被连累的一方。
“受害者？”马西姆听到这个词，忍不住发出一声冷笑“所以，客户在闪购平台下单了两箱方便面，最终收到的却只有一箱，而且包装还出现了破损？”
面对马西姆的质问，盖洛普脸上的淡定终于出现了一丝裂痕，但他很快就找到借口“这只是员工的疏忽导致的失误。你也清楚，那个区域出现了订单爆单的情况，短时间内涌入了大量订单，让员工根本来不及适应这种全新的运营模式，拿错商品也很正常，不是吗？”
“况且，我们第一时间就联系了客户进行解释，并且后续已经为他补送了缺失的商品，客户也表示了理解。”
马西姆根本就不吃他这一套，他身体微微前倾，目光锐利如刀的盯着对方“别以为用这三言两语就能蒙混过关把我打发了，闪购那边已经进行了调查，根本就不是所谓的送错货，而是你们那家门店的库存，根本就不足以支撑客户的订单需求。”
见事情败露，盖洛普直接就摆烂了，装都不装了，露出了一副无赖般的痞相，语气中带着挑衅“那又怎么样？你别忘了，是他们先破坏规则的！我们这么做，只是在挽回自己的损失而已！”