都重生了谁还当世界首富啊 第399节

　　于是在制作完白骨剧情之后选择了离开TX。

　　自此之后《斗战神》无论是剧情还是游戏体验都开始急转直下，商城氪金内容层出不穷，白骨剧情之后完全像是变成另外一款游戏。

　　“白骨之后，再无西游”，不只是一句感叹，更是一种对初心的追念。

　　陈天为何对所有企业都趋之若鹜的KPI如此不屑一顾？

　　原因在于，他清醒认识到KPI本质上并不能直接提升企业效益，它只是一种管理工具。

　　通过数据化的指标传递企业的意志，试图让员工感受到制度的“公平”与“公正”。

　　但陈天清楚，眼下很多企业对KPI的运用已经偏离本质。

　　一旦发现年初定下的目标难以完成。

　　某些企业不是检讨业务、调整策略，而是更换统计方式、创造新名词、玩弄数字游戏，从而“完成”绩效。

　　这种“只赢不输”“稳中向好”的表面文章，实际上却是竭泽而渔、自欺欺人。

　　陈天对此深恶痛绝，这完全违背了他的价值观。

　　为了防止大家产生误解或惯性思维，他特意举了几个例子，提前打好“预防针”：

　　“产品哪里做得不好，没关系。

　　但做得不好却没人反馈、反馈了却没有渠道、或者反馈上去却无人重视，这对公司来说才是最致命的。”

　　一旦如此，整个公司就会变成‘瞎子’和‘聋子’，在座各位，包括我自己也都将变成被蒙在鼓里的‘聋瞎人’。”

　　说完，陈天转向马画藤：“马总，请你牵头组建一家专业的客服公司，逐步将各分公司现有的客服职能剥离出来。”

　　“明白，我尽快落实。”马画藤立即回应。

　　陈天环视全场，缓缓问道：“大家都明白，我为什么一定要把客服业务独立出来、成立专门的公司吗？”

　　“明白！”众人齐声答道。

　　自家人知道自家事儿。

　　去年，随着各分公司业务迅速扩张，客服团队的素质和服务质量却明显没能跟上。

　　别说接受专业培训，大多数所谓的“客服”其实都是内部员工临时顶岗，硬着头皮接听来自一线用户的“反馈”。

　　结果可想而知。

　　在这个电话费尚且昂贵的年代，用户还愿意主动致电投诉。

　　往往意味着他们对某项产品或服务极度不满，情绪亟待宣泄。

　　用户本就憋了一肚子火，而接电话的“客服”却常常一问三不知，甚至连普通话都说不标准。

　　这种情况下，用户怎么可能有好态度？

　　电话那头自然少不了一顿劈头盖脸的亲切问候。

　　可这些临时充当客服的员工，大多来自其他部门，毫无服务经验和意识，哪能忍得了这般“鸟气”？

　　于是，对话很快演变成了双方互相“输出”。

　　至于用户最初想反馈的问题？

　　早就被抛到了九霄云外。

　　而这类事件在去年并非偶发，粗略统计类似情况发生了上百次都不止。

　　陈天还是在贴吧上，看到一位气不过的用户挂出公司某位“客服”的对骂记录。

　　他才知道，自家客服居然这么“牛逼”，居然敢和上帝对骂。

　　幸亏当前还不是互联网信息爆炸的时代，大家伙的“服务”态度普遍也都不怎么友好。

　　若放在日后，单是“橙天客服与用户对骂”这一条，就足够登上热搜，遭到全网口诛笔伐。

　　多年辛苦建立的企业形象，完全可能在一夜之间崩塌，这绝非危言耸听。

　　甚至不必发生现在这种直接“互相问候”的极端情况。

　　在前世，某东客服仅因对用户阴阳怪气了几句，就被全网认定为“疑似辱骂”用户。

　　随之而来的是大规模抵制和卸载注销潮。

　　陈天自从发现类似事件后，就一直在思考如何从根本上解决。

　　他并不想处罚那些临时顶岗的员工。

　　毕竟，他们没有接受过专业服务训练，面对情绪激动的用户，普通人确实难以保持冷静。

　　思前想后，他最终认为将客服部门从各分公司彻底剥离，才是最优解。

　　这样做不仅能实现针对性招聘和专业化培训，更关键的是能打破“家丑不可外扬”的遮蔽文化。

　　这种“不光彩的小事不上报”的心态，早已深植于很多企业的组织中。

　　导致包括陈天、马画藤在内的高层长期被蒙在鼓里，竟需从外部渠道才能了解自家问题。

　　这件事也让陈天更深切地体会到，为何古代帝王都要设立直接对自己负责的情报机构。

　　在没有互联网、没有遍布全国的信息网络的年代，一旦失去可靠的眼线与奏报，深居宫中的帝王就真的成了聋瞎之人。

　　外面早已烽火连天，朝堂之上却仍以为天下太平。

　　而这个新成立的客服公司，正是陈天设下的“锦衣卫”。

　　他将要求他们定期直接向自己汇报用户反馈的真实声音。

　　从此，他将不再是坐在总部却耳聋眼瞎的“帝王”。

　　在随后的几天里，这群人上班就是持续进行头脑风暴和高强度会议。

　　每个人不断在提出想法与接受质疑中循环，虽然“煎熬”，却也乐此不疲。

　　这段时间，会议室外面值班的员工，总能听到里面不时传来激烈争论的声音。

　　有时甚至像要“打起来”似的，让大家不禁有些担心。

　　就这样，从初八一直到正月十四，陈天带领高管团队持续进行封闭会议，最终制定出《橙天控股2001发展纲要》。

　　这份文件浓缩下来就是一个重点：公司业务今年将围绕三大核心全面展开。

　　三大业务核心正式确立，分别为：CC即时通讯、淘宝电商平台，以及即将合并重组后的华夏“苹果”。

　　会议室内一时安静下来，每个人都在消化这三个方向的重量。

　　陈天站起身，走到白板前，目光扫过全场：

　　“CC，不只是通讯，它是信息流转的血液，是橙天生态的入口。

　　淘宝，不止于线上交易，它要成为无数普通人谋生创业的土壤，重塑人与货的关系。

　　“而苹果……”他顿了顿，语气加重：“它要做的，是整合国内最优质的研发与供应链，打造出让国人骄傲、让世界瞩目的智能终端。”

　　他转过身，写下四个字：“自主可控”。

　　“这条路最难，但非走不可。

　　未来的竞争，是生态的竞争，更是核心技术的竞争。

　　CC连接人，淘宝连接商品，而苹果，将成为连接虚拟与现实的关键硬件入口。”

　　会议结束后，战略立刻被层层分解。

　　集团资源以前所未有的速度和力度向这三条主线倾斜。

　　一场围绕技术、用户与产业的深远布局，在橙天内部悄然全面启动。

　　散会前，陈天像是忽然想起什么，问道：“对了，选个好日子，咱们该搬家了。”

　　话音刚落，马画藤便笑着接话：“陈总，一周后就是黄道吉日，宜搬迁、开业。”

　　他显然提前做了功课。

　　“那就定在一周后。”陈天点头：“电脑和服务器优先转移，这些可是咱们吃饭的家伙，不能有半点闪失。”

　　众人纷纷应下，会议室里响起一阵收拾文件的窸窣声，却掩不住空气中隐隐流动的兴奋。

　　这次搬迁不仅仅是一次办公地点的变更，更标志着橙天控股正式迈向一个全新的发展阶段。

　　三大核心业务战略已定，新的征程，即将开始。

第372章 小米未来蓝图

　　所谓“小事开大会，大事开小会”，这话确实有它的道理。

　　许多关键决策，还真不适合在人多眼杂的场合讨论。

　　大会刚散，雷君便跟着陈天走进了他办公室。

　　“陈总，您找我？”雷君询问道。

　　“坐。”陈天言简意赅，指了指一旁的沙发。

　　待雷君坐下，他开门见山地问道：“你那个小米品牌，准备得怎么样了？”

　　雷君微微一怔，有些意外。

　　他原本以为，陈天即便口头支持，内心或许对他这个主打低端市场、靠性价比走量的新品牌并不十分看重。